余文芳主動(dòng)上門為邱某和采集指紋,，辦理身份證,。

　　人物名片：余文芳,，1985年9月出生,，中共黨員，2014年6月參加公安工作,，現(xiàn)任閩侯縣公安局竹岐派出所戶籍窗口民警,，曾榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員”等稱號(hào)。

　　理想中的自己是當(dāng)一名雷厲風(fēng)行的女刑警,，現(xiàn)實(shí)卻讓她成為一名默默無(wú)聞的戶籍警,。每天“蝸居”在一個(gè)小小的窗口前，卻絲毫不影響她對(duì)警察職業(yè)的初衷和熱情,。

　　從警4年來(lái),，余文芳用自己的真誠(chéng)和熱情,，將這扇枯燥沉悶的戶籍窗口，“染”出了亮麗的綠色,、白色,、紅色。

　　不固定的窗口

　　便捷利民的“綠色塊”

　　派出所戶籍窗口直接面對(duì)群眾,，其工作好壞直接影響公安機(jī)關(guān)的形象。余文芳把戶籍窗口變成“不固定的綠色通道”,，主動(dòng)上門為殘疾人,、孤寡老人辦證，用自己的服務(wù)和行動(dòng)架起了一座警民連心橋,。

　　今年3月底,，竹岐鄉(xiāng)羅洋村段警在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)地址二維碼工作采集實(shí)有人口信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，羅洋村大溪有一名殘疾人邱某和的身份證到期沒(méi)有更換,。民警了解后得知,，邱某和多年前因一次意外導(dǎo)致殘疾，失去行動(dòng)能力且終年臥床,。羅洋村又地處山區(qū),，邱某和無(wú)法前往窗口辦理身份證，導(dǎo)致身份證到期無(wú)法更換,。

　　段警回到所里后,，提起了這個(gè)情況，細(xì)心的余文芳將這件事記在了心里,。第二天,，余文芳向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，隨后驅(qū)車前往羅洋村,，上門為邱某和采集指紋,，辦理了身份證。

　　邱某和對(duì)此感動(dòng)不已,，緊握余文芳的雙手連聲道謝,。周邊的鄰居見(jiàn)此情景，也紛紛對(duì)這位年輕的女民警豎起了大拇指,。

　　不關(guān)閉的窗口

　　永不停歇的“白色塊”

　　“群眾的事再小也是大事,，誤了群眾的事就是誤了大事?！边@是余文芳經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪,。工作以來(lái)，她總是急群眾之所急,，設(shè)身處地利用一切時(shí)間為群眾排憂解難,，把戶籍窗口打造成“不關(guān)閉的全天候服務(wù)平臺(tái)”,。

　　去年11月中旬，周末在家休息的余文芳接到了竹岐派出所值班室電話,，稱居民陳先生的兩個(gè)孩子周一參加足球賽急需辦理臨時(shí)身份證,，這場(chǎng)足球賽對(duì)兩個(gè)孩子非常重要。余文芳在電話這頭聽(tīng)出群眾的著急和緊張,，掛了電話后二話不說(shuō)趕到所里,，為兩位“足球小將”辦理臨時(shí)身份證，確保了兩個(gè)孩子順利參加比賽,。

　　不多跑的窗口

　　愛(ài)心熱情的“紅色塊”

　　日常工作中,，余文芳始終堅(jiān)持用愛(ài)心服務(wù)群眾、用熱情溫暖民心,，最大限度“讓群眾少跑路,，甚至不跑路”，努力讓戶籍窗口成為踐行“最多跑一次”的試驗(yàn)田,。

　　今年3月初,，一名年過(guò)六旬的老人到竹岐派出所戶籍窗口咨詢?nèi)绾谓o小孩辦理戶籍手續(xù)，余文芳見(jiàn)老人不太懂普通話,，便讓旁邊的同事用方言一句一句地翻譯,。后來(lái)她得知，老人所說(shuō)的小孩是一名棄嬰,，老人想要領(lǐng)養(yǎng)這名小孩,。考慮到老人不了解辦證流程且文化水平有限,，為了不讓其來(lái)回奔波,，余文芳向老人要來(lái)了其兒子的電話號(hào)碼，聯(lián)系其兒子細(xì)心告知領(lǐng)養(yǎng)棄嬰辦理戶籍所需要的各種材料,。

　　就是簡(jiǎn)單的幾件小事,，余文芳卻用十分的細(xì)致、愛(ài)心和熱情將這樣的簡(jiǎn)單變成了不簡(jiǎn)單,。4年來(lái),，她為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的群眾辦理了戶籍業(yè)務(wù)，沒(méi)有鮮花,、沒(méi)有掌聲,，只有默默的奉獻(xiàn)、繁瑣的重復(fù),，但她無(wú)怨無(wú)悔,，在轄區(qū)群眾中收獲了滿滿的好評(píng)。

（福州晚報(bào) 記者　陳木易　通訊員 賀穎 黃綠詠）