福州新聞網(wǎng)8月6日訊（福州日報(bào)記者 朱榕）上個(gè)世紀(jì)90年代,，山西省霍州市委統(tǒng)戰(zhàn)部長郝郁民一行到福州考察,，在“五一”旅社前被人公開行騙,，他給福州市委書記寫了一封投訴信,，本以為會(huì)石沉大海,，沒想到卻接到了時(shí)任市委書記習(xí)近平的“來信”,，替他們討回了公道,。事情雖小,，但當(dāng)年的“投訴人”郝郁民至今依然銘記于心,。而事件親歷者,、市道運(yùn)中心副主任翁艷輝看完新華社播發(fā)的回憶文章,，也勾起了他對(duì)往事的記憶。

　　“1992年,，我剛進(jìn)交通運(yùn)輸管理處客運(yùn)科沒多久,，還是個(gè)20來歲的年輕人，這件事給我上了人生中重要的一堂課,，”翁艷輝回憶,，當(dāng)時(shí)“五一”旅社靠近汽車南站，來來往往客人很多,，一些大巴車為了能多載客,，私自委托社會(huì)無業(yè)人員售票?！耙粡堊雷?、一個(gè)牌子、一部電話,、一個(gè)人”就是黑票點(diǎn)的真實(shí)寫照,。這些黑票點(diǎn)打著正規(guī)的旗號(hào)坑蒙拐騙，郝郁民等人就是這樣上了當(dāng)?shù)摹?/p>

　　接到批示后,，市交通運(yùn)輸管理處用了不到一周時(shí)間調(diào)查處理,，責(zé)令客運(yùn)站對(duì)車輛停業(yè)整頓，并退還多收票款33.6元,，客運(yùn)科一位科長還將整改情況寫成反饋信,，寄給了郝郁民，讓郝郁民倍感欣慰,。之后,，包括交通運(yùn)輸管理處在內(nèi)的多個(gè)部門，舉一反三,，按照各自分工聯(lián)合整治,，取締了10多個(gè)黑票點(diǎn),。

　　合法票點(diǎn)備案公示制度,、售票點(diǎn)管理相關(guān)規(guī)定、鼓勵(lì)正規(guī)售票點(diǎn)延伸服務(wù)等一系列辦法出臺(tái),，掐斷了非法售票點(diǎn)的“后路”,。“行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展,，壓縮了黑票點(diǎn)的生存空間,，非法售票點(diǎn)基本絕跡?！蔽唐G輝欣慰地說,。

　　“沒想到,，市委書記對(duì)這么一件小事，也這么重視,?！蔽唐G輝說，作為剛參加工作的年輕人,，這件事給了他很大的震撼,，在后來的工作中，他一直牢記“民生無小事”這句話,。

　　這份對(duì)群眾訴求的重視也成為市道運(yùn)中心的傳統(tǒng),。每年福州市12345熱線的訴求件中，市道運(yùn)中心的數(shù)量都穩(wěn)居前三,，且以20%的速度逐年遞增,，去年達(dá)1萬多件，其中有兩三千件都是服務(wù)類訴求,，包括公交站點(diǎn)設(shè)置,、線路調(diào)整等?！懊恳环庠V求件,，都是群眾最迫切的需求，對(duì)這些訴求件,，我們要求事事有回音,、件件有落實(shí)，對(duì)辦結(jié)時(shí)限,、辦結(jié)率,、滿意率都有相應(yīng)量化指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)?！笔械肋\(yùn)中心“兩個(gè)中心”主任高偉東表示,。

　　“現(xiàn)在，市民碰上出行的不平事,、難辦事,，通過福州12345熱線、交通運(yùn)輸12328熱線等多個(gè)渠道都可以反映,。對(duì)便民服務(wù)類訴求件,，我們主動(dòng)壓縮時(shí)限，保證在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴人,?！备邆|說。

　　市道運(yùn)中心黨委書記、主任陳堅(jiān)感慨地說,，“這件事既是對(duì)交通部門的鞭策,，也是一種鼓勵(lì)和期待。我們將延續(xù)這份初心,，將服務(wù)融入到管理中,，打造更便捷、舒適,、溫馨的出行條件,。”

　　市道運(yùn)中心組織人事科科員林暉表示,，這個(gè)故事是一個(gè)活教材,，在中心干部職工中引起強(qiáng)烈反響。接下來,，市道運(yùn)中心上下將結(jié)合不忘初心,、牢記使命主題教育，組織全體黨員進(jìn)行學(xué)習(xí),，把黨建融入中心工作,，打造服務(wù)型隊(duì)伍。