閩制造業(yè)“玩服務(wù)”賺錢(qián) 企業(yè)提供客戶體驗(yàn)管理
http://hrbznlm.com 2015-09-02 08:28:41 來(lái)源:福州晚報(bào) 【字號(hào) 大 中 小】
福州晚報(bào)訊 昨天記者采訪獲悉,,在轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下,,我省制造企業(yè)開(kāi)始向下游服務(wù)產(chǎn)業(yè)延伸,原來(lái)單純生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備的企業(yè)開(kāi)始提供產(chǎn)品租賃服務(wù),,原來(lái)生產(chǎn)環(huán)衛(wèi)裝備的企業(yè)開(kāi)始提供城市保潔服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),,我省大中型制造企業(yè)的服務(wù)型收入已占總收入的17%,按我省的目標(biāo),,力爭(zhēng)到2020年,大中型制造企業(yè)服務(wù)收入占總收入的比重將提高到25%,。
記者從省經(jīng)信委了解到,,近年來(lái)我省各行業(yè)的龍頭制造企業(yè)都已開(kāi)始向下游產(chǎn)業(yè)延伸,比如在機(jī)械裝備領(lǐng)域,有的企業(yè)在提供基本的產(chǎn)品與售后服務(wù)外,,同時(shí)提供融資支持,、二手設(shè)備交易、產(chǎn)品租賃,、設(shè)備的翻新與改造等業(yè)務(wù),,有的環(huán)衛(wèi)裝備企業(yè)還提供城市保潔服務(wù);在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域,部分企業(yè)以設(shè)備制造為依托,,向合同能源管理,、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈高端領(lǐng)域延伸,成為環(huán)保產(chǎn)業(yè)整體解決方案提供商;在通訊設(shè)備與信息技術(shù)領(lǐng)域,,有的企業(yè)采用“線上線下”營(yíng)銷(xiāo)模式,,提供通訊咨詢服務(wù)、客戶體驗(yàn)管理以及整體解決方案等,。
“這其實(shí)就是制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì),。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō),,所謂制造業(yè)服務(wù)化,,就是企業(yè)從以產(chǎn)品制造為中心向以提供產(chǎn)品和增值服務(wù)、最大化滿足客戶需求為中心轉(zhuǎn)變,,實(shí)現(xiàn)制造與服務(wù)深度融合,、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。和傳統(tǒng)制造營(yíng)銷(xiāo)模式相比,,服務(wù)型制造具有集成服務(wù)資源,、延伸價(jià)值鏈、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn),,已成為全球制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì),目前福建大中型制造企業(yè)服務(wù)型收入已占到總收入的17%,,這意味著我省制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)已開(kāi)始起步發(fā)展,。按我省提出的目標(biāo),到2020年,,我省大中型制造企業(yè)服務(wù)收入占總收入的比重將提高到25%,。
省經(jīng)信委相關(guān)人士表示,下一階段我省將大力推進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展,。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,,大力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品制造的同時(shí),整合內(nèi)外部生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)資源,,延伸服務(wù)鏈條,,從提供產(chǎn)品設(shè)備向提供咨詢?cè)O(shè)計(jì),、項(xiàng)目承接、工程施工,、倉(cāng)儲(chǔ)物流,、系統(tǒng)維護(hù)和管理運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)企業(yè)搭建產(chǎn)品遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與診斷平臺(tái),,完善產(chǎn)品智能維護(hù)系統(tǒng),,向客戶提供專(zhuān)業(yè)化遠(yuǎn)程狀態(tài)管理和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期服務(wù),。鼓勵(lì)紡織,、服裝、制鞋,、家具,、建材等行業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制生產(chǎn)等。
(福州晚報(bào) 記者 謝充靈)