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閩制造業(yè)“玩服務”賺錢 企業(yè)提供客戶體驗管理

http://hrbznlm.com  2015-09-02 08:28:41   來源:福州晚報    【字號

  福州晚報訊  昨天記者采訪獲悉,,在轉型升級的背景下,,我省制造企業(yè)開始向下游服務產業(yè)延伸,原來單純生產機械設備的企業(yè)開始提供產品租賃服務,,原來生產環(huán)衛(wèi)裝備的企業(yè)開始提供城市保潔服務,。據(jù)統(tǒng)計,,我省大中型制造企業(yè)的服務型收入已占總收入的17%,按我省的目標,,力爭到2020年,,大中型制造企業(yè)服務收入占總收入的比重將提高到25%。

  記者從省經信委了解到,,近年來我省各行業(yè)的龍頭制造企業(yè)都已開始向下游產業(yè)延伸,,比如在機械裝備領域,有的企業(yè)在提供基本的產品與售后服務外,,同時提供融資支持,、二手設備交易、產品租賃,、設備的翻新與改造等業(yè)務,,有的環(huán)衛(wèi)裝備企業(yè)還提供城市保潔服務;在節(jié)能環(huán)保領域,部分企業(yè)以設備制造為依托,,向合同能源管理,、運營服務等產業(yè)鏈高端領域延伸,成為環(huán)保產業(yè)整體解決方案提供商;在通訊設備與信息技術領域,,有的企業(yè)采用“線上線下”營銷模式,,提供通訊咨詢服務、客戶體驗管理以及整體解決方案等,。

  “這其實就是制造業(yè)服務化的發(fā)展趨勢,?!睒I(yè)內人士說,所謂制造業(yè)服務化,,就是企業(yè)從以產品制造為中心向以提供產品和增值服務,、最大化滿足客戶需求為中心轉變,實現(xiàn)制造與服務深度融合,、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。和傳統(tǒng)制造營銷模式相比,服務型制造具有集成服務資源,、延伸價值鏈,、提升競爭優(yōu)勢等特點,已成為全球制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢,。

  根據(jù)相關調查統(tǒng)計,,目前福建大中型制造企業(yè)服務型收入已占到總收入的17%,這意味著我省制造業(yè)服務化趨勢已開始起步發(fā)展,。按我省提出的目標,,到2020年,我省大中型制造企業(yè)服務收入占總收入的比重將提高到25%,。

  省經信委相關人士表示,,下一階段我省將大力推進服務型制造發(fā)展。在信息技術廣泛應用和生產性服務業(yè)發(fā)展的基礎上,,大力引導制造業(yè)企業(yè)在產品制造的同時,,整合內外部生產性服務業(yè)資源,延伸服務鏈條,,從提供產品設備向提供咨詢設計,、項目承接、工程施工,、倉儲物流,、系統(tǒng)維護和管理運營等系統(tǒng)集成總承包服務轉變。鼓勵企業(yè)搭建產品遠程監(jiān)測與診斷平臺,,完善產品智能維護系統(tǒng),,向客戶提供專業(yè)化遠程狀態(tài)管理和現(xiàn)場技術支持,實現(xiàn)產品全生命周期服務,。鼓勵紡織,、服裝、制鞋,、家具,、建材等行業(yè)實施大規(guī)模定制生產等。

  (福州晚報 記者 謝充靈)