日前，市民陳先生遇到一個讓他苦惱了很久的難題：想繼承父母在閩侯縣南通鎮(zhèn)一處房屋,，在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所申請辦理房屋變更手續(xù)時,，卻被告知其父母去世已超半個世紀(jì),，死亡、婚姻,、家庭情況等信息難以核實且涉及當(dāng)事人較多,，辦理難度較大，業(yè)務(wù)辦理陷入“泥潭”,。

服務(wù)小隊跨省辦

群眾卸下心頭石

　　“建議您去閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心的‘辦不成事’服務(wù)專窗試試,。”陳先生抱著試一試的心態(tài),，來到閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”專窗,，把自己的煩惱和特殊情況告知窗口工作人員，咨詢是否有辦法能夠辦理解決,。

　　“辦不成事”服務(wù)專窗工作人員根據(jù)陳先生訴求內(nèi)容分析,，立即召集公證處、婚姻登記中心,、公安局窗口溝通協(xié)調(diào),。

工作人員了解到

陳先生姐夫一家在北京生活

結(jié)合其特殊情況

閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心

成立以業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科、公證處

為牽頭的“服務(wù)小隊”

采取跨省聯(lián)動公證,、多部門協(xié)作,、

上門走訪調(diào)查等方式核實確認(rèn)

　　首先，公證員通過聯(lián)系北京中信公證處,，電子傳送經(jīng)核實過的相關(guān)資料,，陳先生的姐夫一家直接到北京中信公證處辦理放棄繼承權(quán)聲明書公證。

　　接著,，公證員借助閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心平臺,，到婚姻窗口及檔案室核實其父母、姐姐的婚姻信息,，到公安窗口核實死亡人口信息,，到房管部門查看房屋原始檔案，向公證行政和行業(yè)管理系統(tǒng)查詢平臺查詢公證遺囑記錄。

　　完成上述手續(xù)后,，公證員到南通鎮(zhèn)羅洲村走訪,，向村干部和鄰居了解家庭情況。

　　最后,，公證員依據(jù)走訪到的信息再結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心平臺核實到的信息,，給陳先生出具了繼承公證書。

　　“多虧了你們的幫忙,，這塊懸在我心頭多年的石頭終于放下了,。”陳先生拿到公證書后感激地說,。

“辦不成事”有專窗

專解“急難愁盼”事

　　據(jù)了解,，為進(jìn)一步壓實服務(wù)責(zé)任，為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”,，目前,，閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”服務(wù)專窗。

　　工作人員在受理群眾的“急難愁盼”事項后,，第一時間登記,、分類、反饋,，對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的問題,，當(dāng)場予以解決；對不能辦理的事建立“否定報備制”,，及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo),。目前，閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心已解決“急難愁盼”事項6件,，切實讓當(dāng)事群眾感受到“在閩侯，好辦事”,。

　　“群眾的事情之所以辦不成,，是因為一些合理訴求找不到具體處理的部門，或者對于有些復(fù)雜的事項,，企業(yè)和群眾把握不準(zhǔn),，需要來咨詢辦理?！遍}侯縣政務(wù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，“設(shè)置‘辦不成事’服務(wù)專窗，就是希望通過逆向思維來破解群眾的‘急難愁盼’問題,，讓群眾好辦事,、辦好事。”

（閩侯縣融媒體中心 潘煜婷 閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心 楊如川/文）