閩侯新聞網(wǎng)訊 近日,，曹女士向縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心,，訴稱其通過(guò)金游網(wǎng)報(bào)名預(yù)訂福州周邊游旅游項(xiàng)目，因商家模糊宣傳,，未能履行提供自助午餐服務(wù),，經(jīng)荊溪鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員調(diào)解,，商家同意免費(fèi)提供午餐服務(wù)，曹女士表示滿意,。

　　據(jù)曹女士介紹,，商家在網(wǎng)上宣傳介紹該旅游項(xiàng)目包括到鳳祥首邑溫泉度假村入場(chǎng)泡溫泉加中午自助餐，安排10點(diǎn)進(jìn)場(chǎng),，11點(diǎn)半就餐,。一張團(tuán)購(gòu)套餐票價(jià)168元。曹女士已付款訂票,。

　　臨近中午，當(dāng)曹女士到鳳祥首邑溫泉度假村就餐時(shí),，商家卻告知曹女士的套餐票不包含自助午餐,，只包自助晚餐，但晚餐開放時(shí)間是需要到下午兩點(diǎn)才開始,。曹女士不認(rèn)可,，與商家協(xié)商無(wú)果，向12315投訴,。

　　接訴后,，荊溪鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即介入調(diào)查處理，商家稱在網(wǎng)上宣傳介紹該旅游項(xiàng)目包括到鳳祥首邑溫泉度假村入場(chǎng)泡溫泉加自助餐,，自助餐只有晚上才有,，消費(fèi)者訂票時(shí)沒(méi)有詢問(wèn)清楚；消費(fèi)者表示商家在推卸責(zé)任,，堅(jiān)持要求商家兌現(xiàn)網(wǎng)上宣傳提供午餐的承諾,。工作人員對(duì)雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)即提供免費(fèi)自助餐的時(shí)間問(wèn)題，結(jié)合消法有關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解,。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。”本案中經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明確提供自助餐的時(shí)間,，造成消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有提供自助午餐或者自助晚餐都是正常的,。因此，網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)本身就形成契約,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行與消費(fèi)者的約定而無(wú)條件提供免費(fèi)自助午餐,。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,?！币虼耍景赶M(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者要求提供免費(fèi)自助午餐服務(wù),，是合法的,。

　　經(jīng)工作人員調(diào)解，商家同意免費(fèi)提供午餐服務(wù),，曹女士表示滿意,。

　　（閩侯鄉(xiāng)音 記者 吳國(guó)棋）