閩侯新聞網(wǎng)訊 近日,，曹女士向縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心,，訴稱其通過金游網(wǎng)報名預(yù)訂福州周邊游旅游項目，因商家模糊宣傳，未能履行提供自助午餐服務(wù),，經(jīng)荊溪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員調(diào)解,，商家同意免費提供午餐服務(wù),，曹女士表示滿意,。

　　據(jù)曹女士介紹，商家在網(wǎng)上宣傳介紹該旅游項目包括到鳳祥首邑溫泉度假村入場泡溫泉加中午自助餐,，安排10點進場,，11點半就餐。一張團購套餐票價168元,。曹女士已付款訂票,。

　　臨近中午，當曹女士到鳳祥首邑溫泉度假村就餐時,，商家卻告知曹女士的套餐票不包含自助午餐,，只包自助晚餐，但晚餐開放時間是需要到下午兩點才開始,。曹女士不認可，與商家協(xié)商無果,，向12315投訴,。

　　接訴后，荊溪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員立即介入調(diào)查處理,，商家稱在網(wǎng)上宣傳介紹該旅游項目包括到鳳祥首邑溫泉度假村入場泡溫泉加自助餐,，自助餐只有晚上才有，消費者訂票時沒有詢問清楚,；消費者表示商家在推卸責(zé)任,，堅持要求商家兌現(xiàn)網(wǎng)上宣傳提供午餐的承諾。工作人員對雙方的爭議焦點即提供免費自助餐的時間問題,，結(jié)合消法有關(guān)知識進行講解,。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。”本案中經(jīng)營者沒有明確提供自助餐的時間,，造成消費者認為經(jīng)營者有提供自助午餐或者自助晚餐都是正常的,。因此，網(wǎng)上訂購服務(wù)本身就形成契約,，經(jīng)營者應(yīng)當履行與消費者的約定而無條件提供免費自助午餐,。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。”因此,，本案消費者向經(jīng)營者要求提供免費自助午餐服務(wù),，是合法的。

　　經(jīng)工作人員調(diào)解,，商家同意免費提供午餐服務(wù),，曹女士表示滿意。

　?。ㄩ}侯鄉(xiāng)音 記者 吳國棋）