閩侯新聞網(wǎng)訊 近段時(shí)間以來,，到縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人驚喜地發(fā)現(xiàn)，他們可以對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)人員態(tài)度“評(píng)頭論足”了,，這一切得益于該局在辦稅窗口增設(shè)的“客戶評(píng)價(jià)器”,。

　　據(jù)了解,，“客戶評(píng)價(jià)器”是一種服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)裝置，分為“非常滿意”,、“滿意”,、“一般”、“較差”,、“很差”等5個(gè)按鈕,，納稅人在辦理業(yè)務(wù)后只需要按相應(yīng)按鈕進(jìn)行評(píng)價(jià)即可，非常便捷,。評(píng)價(jià)器的操作僅對(duì)納稅人單向透明,，納稅人的評(píng)價(jià)會(huì)直接反饋到主機(jī)的客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)，窗口人員無(wú)法查看,，因此可以有效確保納稅人評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性,。

　　縣國(guó)稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在辦稅窗口增設(shè)“客戶評(píng)價(jià)器”,，是該局為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的“稅務(wù)客廳”建設(shè)所進(jìn)行的一項(xiàng)重要舉措,。

　　“在收集納稅人評(píng)價(jià)后,，納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人會(huì)逐項(xiàng)查看并根據(jù)相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處理，起到督促窗口人員自覺提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)工作態(tài)度的積極作用,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以對(duì)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),，找出亟待改進(jìn)的服務(wù)弱點(diǎn),、盲點(diǎn)，有利于節(jié)約行政成本,，合理分配服務(wù)資源,。“客戶評(píng)價(jià)器投入使用一周以來效果良好,，客戶滿意度達(dá)99%,，得到了納稅人的充分肯定?！?/p>

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者  陳建鋆 通訊員 王玉龍)