閩侯新聞網(wǎng)訊11月27日,，市民張女士打進(jìn)本報(bào)熱線22077110反映稱，其在“雙十一”買的一些蝦米,、水果等食品,，到現(xiàn)在為止都沒收到，打電話到快遞公司詢問,，對(duì)方只答復(fù)“貨物太多,，正在派送”?！岸歼@么多天了,，不知道食品有沒有變壞，如果壞了,，我該找誰賠?”張女士說,。對(duì)此，記者進(jìn)行了一番采訪,。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著人們網(wǎng)購熱情的迅速提高,，市民與快遞公司的接觸也日趨增多，此時(shí)市民難免會(huì)遭遇到快遞糾紛,。那么,，市民該如何保證自己的權(quán)益不受損害呢?縣郵政局相關(guān)工作人員表示，市民凡遇快遞糾紛,，可以先向快遞企業(yè)投訴，在投訴無效后,，可以撥打郵政行業(yè)消費(fèi)申訴電話12305,，向郵政管理部門投訴。

　　“消費(fèi)者在郵寄快件過程當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)丟失,，可要求快遞公司免除本次服務(wù)費(fèi)。沒有保價(jià)的物品,，信件類可以按照本次服務(wù)費(fèi)用的2倍進(jìn)行索賠,，包裹類按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用的5倍,。保價(jià)的物品,，則按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。此外,，快件投遞時(shí)間超過承諾的時(shí)限,，并低于徹底延誤時(shí)限的，消費(fèi)者可以要求免除本次服務(wù)費(fèi)用,。如果由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,，可按照快件丟失進(jìn)行賠償?！痹摴ぷ魅藛T表示,。

　　(見習(xí)記者 林鑫)