市民體驗(yàn)ITC自助服務(wù)終端,。陳建鋆 攝

　　編者按 2014年以來(lái),，縣法院認(rèn)真貫徹中央和省、市、縣委全面深化改革的決策部署,，著力推動(dòng)改革攻堅(jiān)，扎實(shí)推進(jìn)涉訴信訪,、裁判文書釋法說(shuō)理等制度改革,，加強(qiáng)司法公開三大平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建開放,、動(dòng)態(tài),、透明、便民的陽(yáng)光司法機(jī)制,，全力推進(jìn)依法治縣,，為閩侯科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)有力的司法保障。本報(bào)本期重點(diǎn)報(bào)道縣法院深化司法公開的一項(xiàng)重大舉措——充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)重要作用,，打造全景化,、一站式、智能型的“五位一體”司法服務(wù)模式,。

　　今后,，無(wú)論什么年齡段、文化層次的當(dāng)事人,，都能享受到縣法院提供的及時(shí),、便捷、暢通,、親和的司法服務(wù),。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+司法”思維，縣法院采用線上與線下相結(jié)合的模式,，整合實(shí)體柜臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)自助服務(wù),、語(yǔ)音電話短信,、手機(jī)APP等5種不同的司法服務(wù)方式,，打造“五位一體”全景化、一站式,、智能型的司法為民服務(wù)體系,，滿足差別化個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)“總有一款適合您!”

　　據(jù)介紹,，自今年3月,，縣法院被省高院確定為全省“智慧法院”建設(shè)首家試點(diǎn)單位后，該院積極學(xué)習(xí)借鑒其他兄弟法院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法,，組織跨窗口訴訟服務(wù)工作協(xié)調(diào)研討會(huì),，著手改造訴訟服務(wù)中心，整合訴訟服務(wù)功能,，增聘訴訟服務(wù)工作人員,，統(tǒng)一服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。在立案庭和5個(gè)派出法庭之間率先開展跨窗口立案登記,、執(zhí)行申請(qǐng),、文書領(lǐng)取等訴訟服務(wù)，待跨窗口訴訟服務(wù)平臺(tái)信息化智能輔助系統(tǒng)建成后,，再陸續(xù)推行涵蓋立案,、審判、執(zhí)行等各個(gè)階段的訴訟服務(wù)措施,，為當(dāng)事人提供“家門口,、一站式”的全流程標(biāo)準(zhǔn)化訴訟服務(wù)。

　　同時(shí),，縣法院在完善司法公開,、案件流程等信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與訴訟服務(wù)窗口功能同步,、信息同步,、運(yùn)行同步。通過(guò)與有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接,，能夠?qū)崟r(shí)處理網(wǎng)上立案,、網(wǎng)上繳費(fèi)、案件查詢,、聯(lián)系法官,、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上閱卷等各類訴訟需求,。此外,，該院還實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與司法公開三大平臺(tái)、微博,、微信等媒介相互鏈接,、資源共享，構(gòu)建開放,、動(dòng)態(tài),、透明、便民的陽(yáng)光司法機(jī)制,。

　　今年4月,，縣法院還結(jié)合法院業(yè)務(wù)需求和硬件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，先后與6家銀行合作率先推出全國(guó)首臺(tái)ITC自助服務(wù)終端,，通過(guò)創(chuàng)建針對(duì)性,、人性化、智能型的自助模式,，拓展了司法服務(wù)時(shí)間,，司法服務(wù)時(shí)間從一天8小時(shí)延長(zhǎng)到24小時(shí)，為當(dāng)事人和社會(huì)公眾提供訴訟指南,、案件查詢,、事務(wù)辦理和文書打印4大模塊9個(gè)功能30項(xiàng)服務(wù)。據(jù)介紹,，該院繼首臺(tái)ITC自助服務(wù)終端上線后,，軟硬件已迭代升級(jí)數(shù)版次，功能逐步成熟,，并與福州市部分法院進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試,，向社會(huì)公眾開放公開測(cè)試。目前,，福州全市法院正組織開展審判流程數(shù)據(jù)清理和法律文書規(guī)范化專項(xiàng)檢查工作,，加強(qiáng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，部署配套網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，待準(zhǔn)備成熟后向全市乃至全省法院推廣,。

　　針對(duì)當(dāng)前熱線電話過(guò)多、服務(wù)功能單一,、辦事效率低下等問(wèn)題,，縣法院還不斷完善語(yǔ)音短信服務(wù)，完善“標(biāo)準(zhǔn)化”的12368公益服務(wù)平臺(tái),。該平臺(tái)包括統(tǒng)一整合立案信訪,、投訴舉報(bào)等各類對(duì)外電話，建立自助語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),，設(shè)立12368坐席室,，通過(guò)24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和“一對(duì)一”人工服務(wù)兩種方式，為當(dāng)事人提供“信息查詢,、訴訟咨詢,、聯(lián)系法官,、預(yù)約服務(wù)”等動(dòng)態(tài)語(yǔ)音熱線和短信服務(wù)。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展,，智能手機(jī)幾乎人手一部,，人們的日常生活和學(xué)習(xí)都與手機(jī)息息相關(guān)。為此,，縣法院司法公開的服務(wù)觸手也延伸到了手機(jī)智能終端領(lǐng)域,。據(jù)了解，下一階段,，縣法院將推行“零距離”的掌上訴訟服務(wù)幫手,，精練整合人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)和自助服務(wù)終端的有關(guān)功能，選取適合在手機(jī)客戶端操作的業(yè)務(wù)模塊,，優(yōu)化改造后開發(fā)集司法動(dòng)態(tài),、法律服務(wù)、在線查詢等眾多實(shí)用功能于一體的手機(jī)APP,，屆時(shí)當(dāng)事人只要使用任何一款上網(wǎng)手機(jī)搜索或掃描下載“閩侯法院”APP軟件,，即可“一鍵直達(dá)、一屏顯示,、一機(jī)享受”司法公開,、民意溝通和便民服務(wù)。

　　“今后,，縣法院還將以‘智慧法院’建設(shè)為契機(jī),，將‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維和‘新硬件’創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，大力推進(jìn)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，著力構(gòu)建符合信息化3.0版的網(wǎng)絡(luò)法院,、陽(yáng)光法院、智能法院,，促進(jìn)審判體系和審判能力的現(xiàn)代化,，為閩侯科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)有力的司法保障?！笨h法院院長(zhǎng)陳紹榕介紹說(shuō),。

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者 陳建鋆 通訊員 李明敏)