閩侯新聞網(wǎng)訊 近日,，消費者林先生致電12315臺,，稱其在白沙某家電商場購買的滾筒洗衣機不能正常工作,，要求商家退貨,，商家不同意,，縣市場監(jiān)督管理局工作人員接訴后,，立即聯(lián)系購銷雙方進行調(diào)查調(diào)解,。

　　據(jù)消費者林先生介紹，購買的滾動洗衣機在全自動程序下無法進行正常的甩干,，聯(lián)系商家派售后人員上門維修兩次還是無法修復,，要求全額退貨退款。

　　商家稱,，因為消費者購買后系放在家中由高齡老人使用,，由于老人家不清楚洗衣機的工作原理,，造成誤解;另外由廠家派出的售后工程師已經(jīng)兩次上門進行現(xiàn)場檢測，分別在單件,、多件及滿負荷狀態(tài)下進行全自動洗衣程序,，均未發(fā)現(xiàn)消費者投訴的問題。

　　最后,，執(zhí)法人員與消費者和經(jīng)營者耐心溝通,，最終商家同意免費為消費者更換同型號全新洗衣機，并再次派人對消費者的使用進行現(xiàn)場指導,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音 記者 吳國棋 通訊員 林聲遠)