節(jié)日服務(wù)縮水 可投訴霸王條款

　　“最終解釋權(quán)歸活動方所有”屬違規(guī)條款 應(yīng)及時撥打12315投訴

　　“五一”小長假即將到來,但一些霸王條款總會讓人鬧心,。商家們以假日為由,服務(wù)縮水,、折扣減半的情況時有發(fā)生,。工商部門提醒廣大市民,若遇“節(jié)日霸王”,應(yīng)及時撥打12315投訴,。

　　□早報記者 李菁 通訊員 楊思默 吳碧云

　　案例一

　　春節(jié)期間去按摩

　　服務(wù)時間少一半

　　今年2月19日,晉江的何先生攜同4個朋友前往晉江金井某養(yǎng)生足療會所消費,。在前臺的店堂告示上,何先生看到消費價格為每人75元,服務(wù)時間為1小時,。

　　付了錢,何先生準(zhǔn)備舒舒服服地放松一下,。按摩到第40分鐘時,技師告知服務(wù)已結(jié)束,?！罢f好的一小時呢?我們向店家表示了不滿,他們卻理直氣壯地說,春節(jié)期間只能提供40分鐘的服務(wù),。我們只好打12315投訴?！焙蜗壬f,。

　　晉江金井工商所立即電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人協(xié)商調(diào)解。經(jīng)營者對消費者所述情況沒有否認(rèn),并解釋稱,由于春節(jié)期間生意較好,服務(wù)人員不足,因此縮短服務(wù)時間以解決人手問題,。

　　工商部門表示,經(jīng)營者以店堂告示的形式注明服務(wù)時間為1小時,消費者支付相應(yīng)價款每人75元,雙方存在消費合同關(guān)系,。經(jīng)營者在未經(jīng)過消費者同意的情況下,擅自縮短服務(wù)時間,屬于不完全履行合同行為,應(yīng)按消費者的要求作出繼續(xù)履行或者補(bǔ)償損失。

　　據(jù)了解,“春節(jié)期間”,、“人手不足”等因素并不能作為其擅自變更合同的理由,。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者退還了100元給何先生。

　　案例二

　　團(tuán)購現(xiàn)金抵用券

　　節(jié)日期間不能用

　　過年前,傅女士團(tuán)購了市區(qū)南俊新街某餐廳的現(xiàn)金抵用券,?！暗钟萌?0元的,每消費滿150元可以抵用50元。當(dāng)時,我并沒有在團(tuán)購網(wǎng)站上看到使用時間限制,?！彼f。

　　春節(jié)期間,傅女士約了幾位好友到該餐廳消費,。吃完飯后,傅女士向餐廳服務(wù)員出示了抵用券,。服務(wù)員以正月期間無法享受該優(yōu)惠為由拒絕了,。“服務(wù)員說,正月等節(jié)假日期間不能使用抵用券是行規(guī),和他們一樣的餐廳有不少,我應(yīng)該有這樣的常識,?！?/p>

　　協(xié)商未果后,傅女士撥打12315投訴。鯉城區(qū)開元工商所隨即介入調(diào)解,。餐廳方面表示,正月期間,所有客人均不能享受團(tuán)購現(xiàn)金抵用券的優(yōu)惠,。但是,餐廳并未在團(tuán)購網(wǎng)站上對春節(jié)期間使用抵用券的規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明,也未在店鋪內(nèi)進(jìn)行任何公告。

　　“在會員卡,、現(xiàn)金抵用券上標(biāo)注‘最終解釋權(quán)為本店所有’就是霸王條款,。從這起案例來看,商家對抵用券的使用保留了自己的解釋權(quán),同樣也為霸王條款。消費者購買抵用券時,雙方已經(jīng)形成合同關(guān)系,網(wǎng)站上沒有詳細(xì)說明的情況下,消費者是可以使用抵用券的,?！惫ど滩块T表示。

　　在工商部門調(diào)解下,最后餐廳退還了傅女士50元,。

　　工商

　　節(jié)假日服務(wù)

　　不應(yīng)該縮水

　　“節(jié)假日里,商家對優(yōu)惠規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量擅自進(jìn)行改動的情況并不少,。其中,節(jié)假日期間不能使用會員折扣的情況是最經(jīng)常發(fā)生的。消費者如果在節(jié)日期間遇到霸王條款,應(yīng)及時撥打12315投訴,?！滨幊菂^(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。

　　但并非節(jié)日期間折扣有異于平時就是霸王條款,。工商部門表示,大部分KTV在辦理會員卡時,都明示了周六日和其他節(jié)假日期間的具體折扣,。客人在辦理前,服務(wù)人員都會對優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的解讀,。在了解優(yōu)惠規(guī)則后,客人自愿辦理會員卡,等同于接受了合同條款,節(jié)假日的不同“待遇”就不屬于霸王條款,。

　　工商部門表示,經(jīng)營者遇節(jié)假日有漲價或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、商品情況的行為的,應(yīng)以明確方式告知消費者,消費者可在收到告知后自主決定是否購買,。作為經(jīng)營者會員并享有一定程度的優(yōu)惠的消費者,除非辦理會員卡時雙方明確約定節(jié)假日優(yōu)惠幅度變更的,經(jīng)營者不得在節(jié)假日期間單方面作出變更會員權(quán)利及合同協(xié)議內(nèi)容的行為,。會員卡面注明“最終解釋權(quán)歸活動方所有”,屬霸王條款,經(jīng)營者不得以此條款對抗消費者的合法權(quán)益。通過團(tuán)購或第三方交易平臺獲得商家優(yōu)惠項目的,以團(tuán)購網(wǎng)站或第三方交易平臺承諾為準(zhǔn),若雙方承諾不一致時,可向團(tuán)購網(wǎng)站或第三方交易平臺進(jìn)行投訴,。