“總有一款適合您”

　　福建法治報(bào)-海峽法治在線訊

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”,、大數(shù)據(jù),、云服務(wù)……今年3月，閩侯法院被省高院確定為全省“智慧法院”建設(shè)首家試點(diǎn)單位后,，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+司法”思維,，滿足差別化個(gè)性需求，針對(duì)不同年齡階段,、不同文化層次,、不同習(xí)慣愛好、不同生活環(huán)境的當(dāng)事人,，采用線上與線下相結(jié)合的模式,，整合實(shí)體柜臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)自助服務(wù),、手機(jī)APP,、語(yǔ)音電話短信等不同的司法服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“總有一款適合您!”,，“五位一體”的“全景化,、一站式、智能型”司法為民服務(wù),，真正為群眾提供及時(shí),、便捷、暢通,、親和的司法服務(wù),。

　　實(shí)體柜臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)訴訟的延伸

　　據(jù)介紹，自“智慧法院”試點(diǎn)確定以后,，閩侯法院學(xué)習(xí)借鑒了其他兄弟法院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法,，組織跨窗口訴訟服務(wù)工作協(xié)調(diào)研討會(huì)，著手改造訴訟服務(wù)中心,，整合訴訟服務(wù)功能,，增聘訴訟服務(wù)工作人員，統(tǒng)一服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),。在立案庭和5個(gè)派出法庭之間率先開展跨窗口立案登記,、執(zhí)行申請(qǐng)、文書領(lǐng)取等訴訟服務(wù),，待跨窗口訴訟服務(wù)平臺(tái)信息化智能輔助系統(tǒng)建成后,，再陸續(xù)推行涵蓋立案、審判,、執(zhí)行等各個(gè)階段的訴訟服務(wù)措施,，為當(dāng)事人提供“家門口、一站式”的全流程標(biāo)準(zhǔn)化訴訟服務(wù),。

　　同時(shí),，閩侯法院在完善司法公開、案件流程等信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與訴訟服務(wù)窗口功能同步,、信息同步、運(yùn)行同步,。通過與有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠?qū)崟r(shí)處理網(wǎng)上立案,、網(wǎng)上繳費(fèi),、案件查詢,、聯(lián)系法官、網(wǎng)上信訪,、網(wǎng)上閱卷等各類訴訟需求,。

　　此外，該院實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與司法公開三大平臺(tái),、微博,、微信等媒介相互鏈接、資源共享,，構(gòu)建開放,、動(dòng)態(tài)、透明,、便民的陽(yáng)光司法機(jī)制,。

　　“掌上”幫手“一對(duì)一”服務(wù)群眾

　　據(jù)了解，下一階段,，閩侯法院將推行“零距離”的掌上訴訟服務(wù)幫手,，精練整合人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)和自助服務(wù)終端的有關(guān)功能，選取適合在手機(jī)客戶端操作的業(yè)務(wù)模塊,，優(yōu)化改造后開發(fā)集司法動(dòng)態(tài),、法律服務(wù)、在線查詢等眾多實(shí)用功能于一體的手機(jī)APP,，屆時(shí)當(dāng)事人只要使用任何一款上網(wǎng)手機(jī)搜索或掃描下載“閩侯法院”APP軟件,，即可“一鍵直達(dá)、一屏顯示,、一機(jī)享受”司法公開,、民意溝通和便民服務(wù)。

　　在開發(fā)新興技術(shù)同時(shí),，針對(duì)當(dāng)前熱線電話過多,、服務(wù)功能單一、辦事效率低下等問題,，閩侯法院不斷完善語(yǔ)音短信服務(wù),，完善“標(biāo)準(zhǔn)化”的12368公益服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)包括統(tǒng)一整合立案信訪,、投訴舉報(bào)等各類對(duì)外電話,，建立自助語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，設(shè)立12368坐席室,，通過24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和“一對(duì)一”人工服務(wù)兩種方式,，為當(dāng)事人提供“信息查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官,、預(yù)約服務(wù)”等動(dòng)態(tài)語(yǔ)音熱線和短信服務(wù),。

　　ITC自助服務(wù)終端順延司法服務(wù)時(shí)間

　　今年4月，閩侯法院結(jié)合法院業(yè)務(wù)需求和硬件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，先后與6家銀行合作率先推出全國(guó)首臺(tái)ITC自助服務(wù)終端,，通過創(chuàng)建針對(duì)性、人性化,、智能型的自助模式,，拓展了司法服務(wù)時(shí)間，司法服務(wù)時(shí)間從一天8小時(shí)延長(zhǎng)到24小時(shí),，為當(dāng)事人和社會(huì)公眾提供訴訟指南,、案件查詢、事務(wù)辦理和文書打印4大模塊9個(gè)功能30項(xiàng)服務(wù),。

　　據(jù)介紹,，該院繼首臺(tái)ITC自助服務(wù)終端上線后，軟硬件已迭代升級(jí)數(shù)版次,，功能逐步成熟,，并與福州市部分法院進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，向社會(huì)公眾開放公開測(cè)試,。目前,，福州全市法院正組織開展審判流程數(shù)據(jù)清理和法律文書規(guī)范化專項(xiàng)檢查工作，加強(qiáng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，部署配套網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，待準(zhǔn)備成熟后向全市乃至全省法院推廣。

　　今后,，閩侯法院還將以“智慧法院”建設(shè)為契機(jī),，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“新硬件”創(chuàng)新結(jié)合起來，大力推進(jìn)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，著力構(gòu)建符合信息化3.0版的網(wǎng)絡(luò)法院,、陽(yáng)光法院、智能法院,，促進(jìn)審判體系和審判能力的現(xiàn)代化,，為協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局提供更加有力的司法服務(wù)和保障。

　　(福建長(zhǎng)安網(wǎng)記者 福建法治報(bào)記者 張梅花)