“總有一款適合您”

　　福建法治報-海峽法治在線訊

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”,、大數(shù)據(jù),、云服務(wù)……今年3月，閩侯法院被省高院確定為全省“智慧法院”建設(shè)首家試點單位后,，積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+司法”思維,，滿足差別化個性需求,，針對不同年齡階段、不同文化層次,、不同習慣愛好,、不同生活環(huán)境的當事人，采用線上與線下相結(jié)合的模式,，整合實體柜臺,、網(wǎng)絡(luò)、24小時自助服務(wù),、手機APP,、語音電話短信等不同的司法服務(wù)模式，實現(xiàn)“總有一款適合您!”,，“五位一體”的“全景化,、一站式、智能型”司法為民服務(wù),，真正為群眾提供及時,、便捷、暢通,、親和的司法服務(wù),。

　　實體柜臺到網(wǎng)絡(luò)訴訟的延伸

　　據(jù)介紹，自“智慧法院”試點確定以后,，閩侯法院學(xué)習借鑒了其他兄弟法院的先進經(jīng)驗和成熟做法,，組織跨窗口訴訟服務(wù)工作協(xié)調(diào)研討會，著手改造訴訟服務(wù)中心,，整合訴訟服務(wù)功能,，增聘訴訟服務(wù)工作人員，統(tǒng)一服務(wù)流程和標準,。在立案庭和5個派出法庭之間率先開展跨窗口立案登記,、執(zhí)行申請、文書領(lǐng)取等訴訟服務(wù),，待跨窗口訴訟服務(wù)平臺信息化智能輔助系統(tǒng)建成后,，再陸續(xù)推行涵蓋立案、審判、執(zhí)行等各個階段的訴訟服務(wù)措施,，為當事人提供“家門口,、一站式”的全流程標準化訴訟服務(wù)。

　　同時,，閩侯法院在完善司法公開,、案件流程等信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與訴訟服務(wù)窗口功能同步,、信息同步,、運行同步。通過與有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接,，能夠?qū)崟r處理網(wǎng)上立案,、網(wǎng)上繳費、案件查詢,、聯(lián)系法官,、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上閱卷等各類訴訟需求,。

　　此外,，該院實現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與司法公開三大平臺、微博,、微信等媒介相互鏈接,、資源共享，構(gòu)建開放,、動態(tài),、透明、便民的陽光司法機制,。

　　“掌上”幫手“一對一”服務(wù)群眾

　　據(jù)了解,，下一階段，閩侯法院將推行“零距離”的掌上訴訟服務(wù)幫手,，精練整合人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)和自助服務(wù)終端的有關(guān)功能,，選取適合在手機客戶端操作的業(yè)務(wù)模塊，優(yōu)化改造后開發(fā)集司法動態(tài),、法律服務(wù),、在線查詢等眾多實用功能于一體的手機APP，屆時當事人只要使用任何一款上網(wǎng)手機搜索或掃描下載“閩侯法院”APP軟件,，即可“一鍵直達、一屏顯示,、一機享受”司法公開,、民意溝通和便民服務(wù)。

　　在開發(fā)新興技術(shù)同時，針對當前熱線電話過多,、服務(wù)功能單一,、辦事效率低下等問題，閩侯法院不斷完善語音短信服務(wù),，完善“標準化”的12368公益服務(wù)平臺,。該平臺包括統(tǒng)一整合立案信訪、投訴舉報等各類對外電話,，建立自助語音應(yīng)答系統(tǒng),，設(shè)立12368坐席室，通過24小時自動語音服務(wù)和“一對一”人工服務(wù)兩種方式,，為當事人提供“信息查詢,、訴訟咨詢、聯(lián)系法官,、預(yù)約服務(wù)”等動態(tài)語音熱線和短信服務(wù),。

　　ITC自助服務(wù)終端順延司法服務(wù)時間

　　今年4月，閩侯法院結(jié)合法院業(yè)務(wù)需求和硬件規(guī)范標準,，先后與6家銀行合作率先推出全國首臺ITC自助服務(wù)終端,，通過創(chuàng)建針對性、人性化,、智能型的自助模式,，拓展了司法服務(wù)時間，司法服務(wù)時間從一天8小時延長到24小時,，為當事人和社會公眾提供訴訟指南,、案件查詢、事務(wù)辦理和文書打印4大模塊9個功能30項服務(wù),。

　　據(jù)介紹,，該院繼首臺ITC自助服務(wù)終端上線后，軟硬件已迭代升級數(shù)版次,，功能逐步成熟,，并與福州市部分法院進行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，向社會公眾開放公開測試,。目前,，福州全市法院正組織開展審判流程數(shù)據(jù)清理和法律文書規(guī)范化專項檢查工作，加強操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，部署配套網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，待準備成熟后向全市乃至全省法院推廣。

　　今后,，閩侯法院還將以“智慧法院”建設(shè)為契機,，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“新硬件”創(chuàng)新結(jié)合起來,，大力推進信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型升級，著力構(gòu)建符合信息化3.0版的網(wǎng)絡(luò)法院,、陽光法院,、智能法院，促進審判體系和審判能力的現(xiàn)代化,，為協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局提供更加有力的司法服務(wù)和保障,。

　　(福建長安網(wǎng)記者 福建法治報記者 張梅花)