銀行工作人員在指導(dǎo)客戶使用自助發(fā)卡機

　　手機掃一掃,，就能了解更多銀行服務(wù)信息

　　銀行工作人員引導(dǎo)客戶體驗“智慧銀行”

　　新華網(wǎng)福州電 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下,，作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一的銀行網(wǎng)點，正面臨新技術(shù)的沖擊和考驗。但是,，什么是“智慧銀行”?智慧銀行有何“智慧”?日前，記者帶著這些問題實地走訪體驗了“智慧銀行”已初具規(guī)模的中國銀行閩侯分行。

　　一踏入中行閩侯分行營業(yè)部，就看到一部全白色外觀的機器,，據(jù)介紹這是一部“智能型自助終端”設(shè)備，可以實現(xiàn)多項客戶自助服務(wù)。記者體驗了一把預(yù)填單功能,，只需將身份證輕輕一刷,，個人信息即刻被識別，然后按界面提示依次完成操作,，打印出客戶回單,，到柜臺直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)即可,。

　　記者發(fā)現(xiàn),，安裝了這部“智能型自助終端”設(shè)備后，可以智能識別客戶信息,，自動填單,，一改以往在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)填單的麻煩，不用糾結(jié)填什么,、怎么填,，提高效率的時候也改善了客戶體驗。此外,，這臺智能型自助終端的功能還可以實現(xiàn)基金的購買,、贖回等多種服務(wù)的自助辦理。

　　隨后,，記者在閩候中行員工的引導(dǎo)下又體驗了自助發(fā)卡機,。在選擇自助辦卡業(yè)務(wù)并選擇卡產(chǎn)品后，記者插入二代身份證,，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查并進行現(xiàn)場拍照,，然后身旁的大堂經(jīng)理現(xiàn)場核實身份后，補充完整辦卡信息,，并在自助發(fā)卡設(shè)備上進行自助簽名確認(rèn)并設(shè)置卡片密碼,，前后不到5分鐘，一張中國銀行借記卡就已到手,。此外,，該發(fā)卡機還具備普通多功能自助終端的轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯,、繳費特區(qū)等特色業(yè)務(wù)辦理功能,。

　　“取號排隊、填單,、核對,、更正、辦卡,，一整套業(yè)務(wù)下來,，時間長、客戶也累?！敝袊y行閩侯分行大堂經(jīng)理鄭燕敏說,，以前客戶通過銀行網(wǎng)點柜臺綜合辦理個人開戶、基金開戶,、理財開戶等業(yè)務(wù),，約莫要近半小時才能辦好，“有了這些智能設(shè)備,，顧客排隊時間少了,，柜臺員工壓力也減輕了不少?！?/p>

　　除了高效之外,，智慧銀行還帶來了不少新體驗。

　　記者在閩侯中行的“金融超市”前看到了一排擺滿各式銀行業(yè)務(wù)的宣傳卡片,，據(jù)介紹,，客戶可以根據(jù)各自需要，選擇貨架上感興趣的產(chǎn)品卡片,，用專門的二維碼掃描儀一掃,，旁邊的電腦屏幕就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹，通俗易懂,，生動有趣,，讓客戶能夠直觀的了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　與以往在銀行網(wǎng)點只能辦理金融業(yè)務(wù)不同的是,，記者發(fā)現(xiàn)分行智能型自助終端還設(shè)置了“繳費特區(qū)”,，提供代繳水費、電費,、燃?xì)赓M,、通訊費等各類日常生活費用代繳功能。

　　據(jù)了解,，目前,，中國銀行福建分行將以分行營業(yè)部為試點，逐步推廣智慧銀行的有關(guān)應(yīng)用,，為客戶帶來全新服務(wù)體驗,。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這將在銀行業(yè)掀起了一股科技引領(lǐng)和體驗驅(qū)動的革新浪潮,?！?/p>

　　(新華網(wǎng) 記者 石美祥 攝)