閩侯新聞網(wǎng)訊　記者從縣工商局了解到,，去年10月25日,，全國人大常委會第五次會議表決通過了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定，今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日起,，新消法正式實(shí)施,。對比修改前后的條款,，以“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”為主題的新《消法》亮點(diǎn)頗多，為消費(fèi)者維權(quán)增添了7天內(nèi)有“后悔權(quán)”,、由經(jīng)營者證明產(chǎn)品無瑕疵,、缺陷商品召回制度、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)染S權(quán)利器,。

　　消費(fèi)者如何運(yùn)用才能更好地維護(hù)合法權(quán)益?記者走訪了縣工商局,，結(jié)合近年來發(fā)生在我縣的一些消費(fèi)維權(quán)案例，對新《消法》亮點(diǎn)進(jìn)行逐一解讀,。

　　熱點(diǎn)一：

　　消費(fèi)者享有“7天后悔權(quán)”

　　案例：去年“雙十一”,，南通鎮(zhèn)陳女生在某購物網(wǎng)站上點(diǎn)擊購買了一款高跟鞋，并支付了貨款,。收到貨后,，陳小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但是跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大,，于是聯(lián)系網(wǎng)店店主,，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往運(yùn)費(fèi),，遭到店主拒絕,。

　　新《消法》規(guī)定：第25條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊,?！?/p>

　　縣工商局解讀：修訂的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位,。根據(jù)修訂后的《消法》,，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式,，消費(fèi)者直接到商店購買的物品,，不適用該條規(guī)定。

　　熱點(diǎn)二：

　　綠色消費(fèi),、反對浪費(fèi)入法

　　案例：劉先生在上街某燒烤店消費(fèi),，該店規(guī)定消費(fèi)者浪費(fèi)食品超過100克的需另外收費(fèi)。因此,，許多消費(fèi)者往往慎重挑選,，吃完再取，有效的減少了浪費(fèi)現(xiàn)象,。

　　新《消法》規(guī)定：第5條第3款規(guī)定：“國家倡導(dǎo)文明,、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,，反對浪費(fèi),。”

　　縣工商局解讀：此次《消法》修訂,，第一次將綠色消費(fèi),、反對浪費(fèi)寫入《消法》，督促政府機(jī)關(guān)部門以身作則,，倡導(dǎo)文明,、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,。本案中,，燒烤店對浪費(fèi)100克食品另行收費(fèi)，這樣的措施有利于減少浪費(fèi)現(xiàn)象,，是有一定的現(xiàn)實(shí)意義,。但企業(yè)制定這類收費(fèi)的規(guī)定，在法律上是否有效有待商榷,。

　　熱點(diǎn)三：

　　部分商品實(shí)行舉證責(zé)任倒置

　　案例：今年1月,，上街鎮(zhèn)林先生反映，他去年在上街某商場購買的電視出現(xiàn)了黑屏的情況,，售后工作人員認(rèn)為電視是人為原因造成的,，讓林先生付費(fèi)維修，但林先生 認(rèn)為電視還在三包期內(nèi),，售后應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修,。

　　新《消法》規(guī)定：新《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

　　縣工商局解讀：新《消法》實(shí)行之前，是“誰主張,，誰舉證”的原則,，消費(fèi)者要想證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，得委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定,。新《消法》第23條第3款是此次修改的新增條款,，破解了之前消費(fèi)者鑒定難、成本高,、不專業(yè)等難題,。需要提醒廣大市民，該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi),，超過六個(gè)月后,，不再適用。

　　熱點(diǎn)四：

　　強(qiáng)化“強(qiáng)制交易禁止”的規(guī)定

　　案例：甘蔗街道消費(fèi)者趙女士在某美發(fā)店充值3000元辦理會員卡,。第一次去該店消費(fèi)500元做頭發(fā)護(hù)理,，美發(fā)店另外收取洗發(fā)費(fèi)用100元、服務(wù)小費(fèi)100元,。趙女士認(rèn)為該店涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),，要求退會退卡,，美發(fā)店要求其按照會員規(guī)則規(guī)定的3000元消費(fèi)完方能退會。

　　新《消法》規(guī)定：第16條第3款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易?！?/p>

　　縣工商局解讀：新修改的《消法》更加強(qiáng)化了“強(qiáng)制交易禁止”的規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不應(yīng)設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易。本案中,，美發(fā)店強(qiáng)行收取洗發(fā)費(fèi)用,，服務(wù)小費(fèi)屬于強(qiáng)制交易。趙女士可以依據(jù)《消法》該條款要求退會,、并退回未消費(fèi)費(fèi)用,、被強(qiáng)制交易的費(fèi)用。

　　熱點(diǎn)五：

　　新增缺陷商品召回制度

　　案例：甘蔗街道消費(fèi)者陳先生購買了某廠商生產(chǎn)銷售的某款新型熱水器,，在使用過程中熱水器爆炸,。經(jīng)調(diào)查，由于該款新型熱水器設(shè)計(jì)有缺陷,，屬于缺陷產(chǎn)品,。但是由于當(dāng)時(shí)國家沒有有關(guān)召回的規(guī)定，無法采取強(qiáng)制召回,，只能憑企業(yè)“良心”去召回,。

　　新《消法》規(guī)定：第19條規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用,?！?/p>

　　縣工商局解讀：修訂后的《消法》要求經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)存在缺陷的商品時(shí)有采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的義務(wù)。其中還特別要求在危急人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并告知消費(fèi)者。

　　(閩侯鄉(xiāng)音社 記者 紀(jì)玉屏 通訊員 池曉潔 文/攝)